У звіті "World Insurance Report +2021" зазначається, що хоча 87% страховиків заявляють, що вони будуть інвестувати в діджіталізацію, тільки 32% вважають, що цифрові канали ефективні в продажах, оскільки їм не вистачає можливостей для персонального консультування.
Більше 60% опитаних керівників страхових компаній заявили, що COVID-19 вплинув на зусилля їхніх компаній по залученню клієнтів, а близько 40% вказали на вплив на утримання клієнтів.
Цифрові канали отримали високі оцінки за цілодобову доступність, простоту оновлення інформації для страховиків і можливості пошуку.
Опитані заявили, що легкість і швидкість доступу до інформації впливають на зручність їх використання.
77% керівників страхових компаній говорять, що агенти і брокери є їх найбільш помітним каналом збуту, однак більше 40% клієнтів особистого кабінету заявили, що було складно зв'язатися з агентами і брокерами в неробочий час, оскільки обмеження і соціальне дистанціювання ускладнюють ситуацію.
На відміну від страхувальників-фізосіб, комерційні напрямки і підприємства малого і середнього бізнесу (МСБ) не бачили помітної різниці в зручності, пропонованому агентами і брокерами, цифровими або прямими каналами.
Більше 50% малих і середніх підприємств заявили, що їх досвід взаємодії з агентами і брокерами зручний, а понад 60% визнали зручними цифрові канали.
Агенти і брокери хочуть розширити свої можливості цифрового взаємодії, і близько 44% заявили, що їм потрібна підтримка з боку своїх страховиків. Більше половини опитаних агентів і брокерів заявили, що для ефективної допомоги клієнтам їм необхідні інструменти цифрового співпраці і взаємодії, такі як платформи для спільного використання екрана та інструменти для цифрового підпису документів.
У звіті також відзначається, що API-інтерфейси і аналітика на основі штучного інтелекту можуть допомогти агентам і брокерам зрозуміти переваги клієнтів, відповісти на питання і запропонувати відповідні продукти в зв'язку з особливими подіями в житті страхувальників.
Найбільш успішні страховики будуть залучати й утримувати клієнтів за рахунок переосмислення своєї операційної екосистеми для підтримки «фізичної» моделі, заснованої на поєднанні фізичної присутності і цифрового взаємодії.
Сьогоднішні клієнти очікують, що взаємодія зі своїми страховиками буде простим, а канали страховиків повинні забезпечувати зручне і безперебійне обслуговування клієнтів. Інвестуючи в правильних технологій, страховики можуть залучати й утримувати клієнтів, даючи можливість своїм агентам і брокерам мати тісний контакт із застрахованими.
Страховикам майбутнього необхідно буде використовувати цифрове посередництво, щоб усунути прогалини в розподілі, поліпшити UX і максимізувати одержуваний прибуток.
Глобальне вплив одночасного впровадження цифрових технологій змінило спосіб роботи страховиків для задоволення потреб своїх клієнтів. Цифрові інвестиції в підключені канали - найважливіший компонент успіху страховиків майбутнього.
