З огляду на той факт, що страховики та інші небанківські фінансові установи є частиною критичної інфраструктури, тобто повинні забезпечувати в повному обсязі виконання зобов'язань перед клієнтами, а також з метою запобігання поширенню на території України коронавируса, Нацкомфінпослуг наполегливо рекомендує забезпечити максимальний рівень безпеки для клієнтів і персоналу.
12 Рекомендацій від Нацкомфінпослуг
1. Забезпечити персонал засобами індивідуального противірусного захисту, зокрема, респіраторами або захисними масками, в тому числі виготовленими самостійно, а також дотримуватися відповідних санітарних та протиепідемічних заходів.
2. Забезпечити вхідний санітарний контроль:
- не допускати в приміщення більше 1 людини (або, якщо дозволяє площа приміщення - 1 людина на 10 кв м)
- не допускати в приміщення осіб без засобів індивідуального захисту (масок), при цьому обов'язок забезпечення масками покладається виключно на відвідувачів;
- не допускати зменшення відстані менше 1,5 м між відвідувачами, які очікують дозволу на вхід в приміщення;
- розмістити відповідні оголошення для відвідувачів.
3. Забезпечити приміщення антисептиками для відвідувачів.
Починаючи з 6 квітня 2020 року в Україні діють нові норми обмежувальних заходів згідно Постанови КМУ від 2 квітня 2020 №255 «Про запобігання поширенню на території України гострої респіраторної хвороби COVID-19, спричиненої коронавірусом SARS-CoV-2».
4. Забезпечити вологе прибирання приміщення клієнтської зони (через кожні 3 год. робочого часу), проведення дезінфекційних заходів (вологі прибирання з використанням дезінфікуючих засобів, особливо в місцях найбільшого контакту з поверхнями - ручки дверей, клієнтські стійкі, шлюзи (комірки) для передачі речей, місця сидіння (якщо є) і т.д.).
5. Підтримувати мікроклімат приміщень (вологість, температура повітря) і забезпечити наскрізне провітрювання приміщень.
6. Заборонити допуск до роботи осіб з ознаками гострого респіраторного інфекційного захворювання і забезпечити проведення щоденної термометрії всіх працівників (перед початком робочої зміни і після її завершення), результати термометрії вносити в оформлених на кожного працівника листи термометрії.
7. У разі виявлення працівника з ознаками гострого респіраторного захворювання вжити заходів для його ізоляції від здорових осіб і негайно повідомити про цей випадок установу охорони здоров'я за місцем обслуговування працівника.
8. Встановити карантин працівникам, які перебували за кордоном, або чиї близькі родичі перебували за кордоном останнім часом або мають ознаки гострого респіраторного інфекційного захворювання.
9. Організувати спеціальні ящики для прийому кореспонденції, щоб громадяни могли залишити документи, не відвідуючи приміщень компанії і не спілкуючись з персоналом.
10. Максимально скоротити кількість особистих комунікацій з клієнтами, за рахунок надання консультацій та отримання документів поштою або через інші електронні канали комунікацій.
11. Організувати дистанційний прийом клієнтів з використанням сучасних каналів віддаленої комунікації (телефон, Skype, Viber, інші месенджери) і розмістити на своїх сайтах відповідні інструкції по дистанційній передачі документів та налаштування необхідного програмного забезпечення.
12. Приймати інші обов'язкові заходи з метою дотримання правил карантину людей, санітарно-гігієнічних, протиепідемічних правил і норм, передбачених Законом України «Про захист населення від інфекційних хвороб», іншими актами законодавства, а також рішень органів місцевого самоврядування у боротьбі з інфекційними хворобами.
Нагадаємо, що відповідно до ст. 11 Закону України "Про захист населення від інфекційних хвороб", організація і проведення профілактичних і протиепідемічних заходів покладаються на організації незалежно від форм власності, а також на громадян.
